Kako e-trgovina CRM koristi podjetjem B2B in B2C

B2B prednosti B2C e-trgovine CRM

Pomemben premik v vedenju strank je v zadnjih letih vplival na številne industrije, vendar je bil najbolj prizadet sektor e-trgovine. Digitalno podkovane stranke so težile k osebnemu pristopu, nakupovalni izkušnji brez dotika in večkanalnim interakcijam.

Ti dejavniki potiskajo spletne trgovce na drobno, da sprejmejo dodatne sisteme, ki jim bodo pomagali pri upravljanju odnosov s strankami in zagotavljanju prilagojene izkušnje ob hudi konkurenci.

V primeru novih strank je treba oceniti njihove potrebe in preference ter vzpostaviti prilagojene povezave, da se izognemo, da bi jih pritegnili vaši konkurenti. Hkrati odkrivanje njihove zgodovine nakupov, ogledov in nakupov pomaga zagotoviti ustrezna priporočila in zagotoviti njihovo ohranitev. Vse to zahteva zbiranje, shranjevanje, obdelavo, sinhronizacijo in upravljanje velike količine podatkov o strankah.

Ena od rešitev, ki jih je vredno razmisliti, je upravljanje odnosov s strankami sistem, oz CRM v kratkem.

Približno 91 % podjetij z več kot 10 zaposlenimi uporablja CRM v svojih delovnih potekih.

Raziskava Grand View

Podjetja različnih velikosti izvajajo CRM za e-trgovino za:

  • Avtomatizacija upravljanja s strankami
  • Omogočanje večkanalnih interakcij
  • Izdelava popolne slike o stranki
  • Avtomatizacija marketinških in storitvenih procesov
  • Oblikovanje enotnega centra za upravljanje s strankami za poenostavljeno preglednost podatkov med oddelki

Kako lahko rešitve CRM za e-trgovino zadovoljijo vaše poslovne potrebe

CRM-ji so običajno celostne rešitve, vgrajene v arhitekturo e-trgovine, da bi zadovoljile naslednje potrebe:

  1. Operativne potrebe – Učinkovito upravljanje strank je precej zahtevno in v večini primerov nemogoče brez enega samega verodostojnega podatkovnega vozlišča. Posledično se podjetja za spletno trgovino zatekajo k uvedbi sistemov CRM za povezovanje več stičnih točk, da združijo podatke o strankah v skupno skladišče podatkov in zagotovijo neoviran dostop do podatkov za različne oddelke.
  2. Analitične potrebe – CRM-ji lahko zbrane podatke uporabijo za ustvarjanje vpogledov za informirano odločanje. Sistem uporablja zbrane finančne in marketinške podatke o strankah, kot so iskalne poizvedbe, ogledi in zgodovina nakupov, za ustvarjanje podrobnih profilov, napovedovanje obnašanja, ustvarjanje priporočil, povečanje zadovoljstva strank ter omogočanje navzkrižne in dodatne prodaje.
  3. Potrebe po sodelovanju – Odklop oddelkov lahko škoduje produktivnosti delovnih tokov. Če želite omogočiti enoten dostop do podatkov strank za trženje, prodajo in druge oddelke, potrebujete enoten sistem, ki lahko poenostavi izmenjavo podatkov in dostop. CRM za e-trgovino lahko zagotovi dostop do enega profila stranke, nemoteno sodelovanje med oddelki in zagotovi sinergijo v celotnem podjetju.

CRM za e-trgovino za B2B in B2C: prednosti

Ne glede na velikost vašega podjetja za e-trgovino in ali gre za B2B ali B2C, je glavni cilj pritegniti, pretvoriti in obdržati stranke. CRM-ji so razviti za pomoč podjetjem pri doseganju teh ciljev tako, da jim zagotavljajo naslednje prednosti:

  • Popoln pogled stranke – Učinkovite taktike upravljanja s strankami se začnejo s poglobljenimi raziskavami strank, ki temeljijo na zbranih podatkih. CRM-ji lahko pomagajo spletnim trgovcem pri zbiranju podatkov in na podlagi njih oblikujejo 360-stopinjski profil kupca. Dostop do pogleda strank po oddelkih omogoča pravilno upravljanje prodajnega toka, vidljivost nakupovalne poti strank, sledenje aktivnosti, razvoj ciljno usmerjenih marketinških strategij in zagotavljanje ustreznih priporočil.
  • Napredna personalizacija – CRM-ji z ​​vgrajenim strojnim učenjem lahko izkoristijo zbrane podatke o strankah, da delujejo na priložnostih za povečanje in navzkrižno prodajo, omogočijo priporočila in poenostavijo nakupovalne izkušnje. Tak prilagojen pristop pomaga privabiti stranke ter povečati stopnjo zadrževanja in zvestobe.
  • Večkanalna uporabniška izkušnja – Današnje priložnosti za vsekanalne interakcije omogočajo strankam, da so bolj prilagodljive pri nakupu, bodisi prek mobilnih telefonov, spletnih trgovin ali družbenih medijev. Medtem pa za digitalne trgovce na drobno zagotavljanje brezhibnih in prilagojenih izkušenj v večkanalnem okolju povzroča znatne izzive, povezane s povezovanjem več stičnih točk in zbiranjem medkanalnih podatkov o strankah v enotno vozlišče. CRM lahko pretvori razdrobljene izkušnje strank v eno, ki združuje več kanalov in zagotavlja, da so vsi podatki na vidiku, uporabnik pa bo prejel prilagojeno izkušnjo prek katerega koli kanala interakcije.
  • Avtomatizacija marketinških operacij – Zmogljivosti trženjskega CRM-ja vključujejo nadzor nad interakcijami s strankami med prodajno potjo, avtomatizacijo marketinških nalog, ustvarjanje prilagojenih marketinških akcij in priložnosti za prilagojene storitve s chatboti in avtomatiziranimi odzivi. Avtomatiziranje marketinških nalog in razumevanje vedenja strank ima za posledico učinkovitejše negovanje potencialnih strank, rast prihodkov in bolj prilagojen pristop na nakupovalni poti stranke.
  • V prihodnost usmerjena analitika – CRM delujejo kot skladišča podatkov o strankah, ki zbirajo, shranjujejo in uporabljajo podatke za sprejemanje utemeljenih odločitev. Zahvaljujoč temu edinemu viru resnice je mogoče podatke uporabiti za ustvarjanje podrobnih profilov strank, ocenjevanje stopnje njihove angažiranosti, napovedovanje vedenja in prepoznavanje faze v prodajnem kanalu za pravočasno uporabo marketinških taktik in ponujanje ustreznih priporočil. Poleg tega lahko sistem prepozna cenjene kupce in najboljše kanale za njihovo pridobitev, da vam zagotovi ustrezna priporočila za nadaljnje učinkovite ukrepe.

Pridobitev rešitve CRM se lahko izkaže za pravi način za avtomatizacijo upravljanja s strankami, ponudbo prilagojenega pristopa, povečanje zadrževanja in splošne poslovne uspešnosti. Poleg tega lahko rešitev CRM z brezhibno integracijo z drugimi moduli vaše arhitekture e-trgovine učinkovito dopolnjuje funkcionalnost celotnega ekosistema.