Načrt v 4 točke za preoblikovanje vaših B2B kupcev v evangeliste blagovnih znamk

Blagovna znamka Evangelist

Če bi preživeli večer v mestu, ki ga še nikoli niste obiskali in ste imeli dve restavracijski priporočili, eno od hotelskega vratarja in drugo od prijatelja, bi verjetno upoštevali nasvet svojega prijatelja. Na splošno smo mnenja ljudi, ki jih poznamo in so nam všeč, bolj verodostojna kot neznančeva priporočila - to je samo človeška narava

Tudi zato blagovne znamke podjetij do potrošnikov (B2C) vlagajo v kampanje vplivnežev - prijazna priporočila so neverjetno močno oglaševalsko orodje. Tako deluje tudi v poslovnem svetu (B2B). V starih časih so se potencialne stranke obrnile na prodajalca, prebrale industrijske raziskave ali prenesle prodajno brošuro. Zdaj se ozirajo na vrstnike in skoraj 95 odstotkov preberite spletne ocene. 

Ker vaše B2B stranke jemljejo več korakov preden se kdaj pogovorijo s prodajnim predstavnikom, je naloga trženja, da na najbolj učinkovit način neguje potencialne stranke na vrhu prodajnega lijaka. In najučinkovitejše oglaševalsko orodje so evangelisti blagovnih znamk - kupci, ki imajo radi vaš izdelek in so pripravljeni svoje izkušnje deliti z vrstniki. Tu je načrt za pomoč pri ustvarjanju vojske evangelistov blagovnih znamk:

1. korak: Osredotočite se na uspeh strank

Na koncu je B2B strankam všeč vaš izdelek, ker jim pomaga, da uspejo pri svojem delu. Torej, če želite ustvariti evangeliste blagovnih znamk, naj bo vaš uspeh strank vaš prvi cilj. To mora biti sestavni del kulture vašega podjetja in vsak zaposleni v vsaki vlogi mora razumeti, da je vaše končno poslanstvo pomagati strankam uspeti. 

Upoštevati je treba še to, da se izmeri, kaj se naredi, zato naj bo uspeh strank ključna metrika uspešnosti osebja, tako da bodo zaposleni ocenili zadrževanje. Pomagati strankam pri reševanju problema (podpora strankam) in najti priložnosti za prodajo (prodaja) sta ključnega pomena, vendar se mora vse povezati z glavnim ciljem uspeha strank. 

2. korak: Komunicirajte zgodaj in pogosto

Komunikacija s strankami je pomembna na vseh stopnjah odnosa, vendar je odlična ideja, da prvi dan določite standard, na primer 24-urno obdobje, v katerem bo ekipa za uspeh strank dosegla, ko se bodo pojavile nove stranke. Zgodnja komunikacija daje ton in označuje vašo zavezanost uspehu nove stranke. 

Priporočljivo je tudi, da nastavite redne stične točke, da boste lahko razumeli prednostne naloge in cilje stranke, ki se bodo sčasoma spreminjali. Redna komunikacija zagotavlja, da vaša ekipa ostaja na tekočem s cilji strank, lahko pa vas tudi prej opozori na nastajajočo težavo, da jo lahko popravite in ohranite odnos na pravi poti. 

3. korak: Poskrbite, da bodo uspešne stranke in prodajne ekipe delovale skupaj

Če je le mogoče, naj vaša prodajna skupina pred sklenitvijo posla pripelje na mizo skupino za uspeh strank. To je odličen način, da sporočite svojo zavezanost uspehu strank in skupini uspešnih strank daje priložnost, da vzpostavi odnos, preden se pojavijo težave s podporo. 

Druga prednost timskega dela za uspeh prodajnih kupcev je ta, da dobi vse na isti strani glede na pričakovanja kupcev in vsem omogoči, da ocenijo raven podpore, ki jo bo nova stranka potrebovala za uspešno izvedbo. Za uspeh strank in notranje odnose je bistvenega pomena predaja. 

4. korak: Ko naredite napako, se opravičite in popravite

Nihče ni popoln in slej ko prej bo vaša ekipa naredila napako, ki bo vplivala na stranko. Kako boste ravnali, bo stranki veliko povedal o vaši zavezanosti njihovemu uspehu. Zaposleni bi se morali strinjati z napakami, se opravičevati in se osredotočiti na reševanje problema, ne pa na odvračanje krivde ali obrambo. 

Redno komuniciranje s strankami bi vam moralo dati priložnost za reševanje težav, preden postanejo javne. A če dobite negativno oceno, ne paničite - vseeno je mogoče, da jo popravite, in če dobro obvladate, lahko celo okrepite odnos. Upoštevajte tudi to 89 odstotkov potencialnih kupcev preberite odziv podjetja na negativne ocene. 

Kaj je najbolj pomembno

Opazili boste, da vsak korak v tem načrtu s štirimi točkami vključuje uspeh strank. To je v središču vsakega načrta za pretvorbo kupcev v ambasadorje blagovnih znamk. Če delite tchotchke, se vežete na konferencah, se spomnite imen partnerjev in otrok itd., Lahko ustvarite medsebojne odnose. Toda na koncu je najbolj pomembno, da vaš izdelek strankam pomaga, da svoje delo opravljajo bolj učinkovito. 

Torej, ne pozabite, da imate nabor potencialnih vplivnežev: vaše stranke. Osredotočite se na njihov uspeh, ostanite v stiku z njimi, usklajujte stike s kolegi in se odpravljajte napak, da boste lahko napake hitro odpravili. Ko uresničite ta načrt s štirimi točkami, boste lahko ustvarili bazo navdušenih oboževalcev in to je vrsta oglaševanja, ki ga ne morete kupiti za nobeno ceno. 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.