Kako izmeriti, se izogniti in znižati visoke stopnje opustitve košarice

Košarica

Vedno sem presenečen, ko srečam stranko s postopkom spletnega nakupa in kako malo jih je dejansko poskušalo opraviti nakup na svojem spletnem mestu! Ena od naših novih strank je imela spletno mesto, v katero je vložila tone denarja, in od domače strani do nakupovalnega vozička je pet korakov. Čudež je, da je kdo prišel tako daleč!

Kaj je opustitev košarice?

Morda se sliši kot osnovno vprašanje, vendar je pomembno, da se zavedate, da opustitev nakupovalnih košaric ni vsak obiskovalec vašega spletnega mesta za e-trgovino. Opustitev nakupovalnega vozička so samo tisti obiskovalci, ki so dodali izdelek v nakupovalni voziček in nato v tej seji nakupa niso zaključili.

Opustitev nakupovalne košarice je, ko potencialna stranka začne postopek odjave za spletno naročilo, vendar pred zaključkom nakupa izstopi iz postopka.

Optimizely

Mnogi kupci bodo brskali in dodajali izdelke v nakupovalno košarico, ne da bi jih nameravali kupiti. Morda bodo želeli videti le vmesni seštevek za izdelke, ali predvidene stroške pošiljanja ali datum dobave ... Obstaja ogromno legitimnih razlogov, zakaj ljudje opustijo nakupovalni voziček.

Kako izračunati stopnjo opustitve nakupovalne košarice

Formula za stopnjo opustitve košarice:

Oceni \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Število \: od \: Vozički \: Ustvarjeno \: - \: Število \: od \: Vozički \: Dokončano} {Število \: od \ : Vozički \: Ustvarjeno} \ desno) \ times100

Kako izmeriti opustitev nakupovalne košarice v storitvi Analytics

Če na svojem spletnem mestu uporabljate Google Analytics, morate to storiti nastavitev sledenja e-trgovini na vašem spletnem mestu. Stopnjo opustitve nakupovalne košarice in podrobnosti najdete v Konverzije> E-trgovina> Vedenje pri nakupovanju:

stopnja opustitve nakupovalne košarice google analytics

Upoštevajte, da obstajata dve različni metriki:

  • Opuščanje vozička - to je kupec, ki je dodal izdelek v košarico, vendar ni zaključil nakupa.
  • Opustitev odjave - to je kupec, ki je začel postopek odjave, vendar nato ni zaključil nakupa.

Tudi v tej panogi obstaja še en izraz:

  • Prebrskaj opustitev - to je kupec - običajno registriran -, ki je brskal po vašem spletnem mestu, vendar v košarico ni dodal nobenih izdelkov in je preprosto zapustil spletno mesto.

Kolikšna je povprečna stopnja opustitve košarice?

Bodite previdni povprečno stopnje za katero koli vrsto statistike. Potrošniki se lahko razlikujejo glede na svoje tehnične sposobnosti, povezanost ali konkurenco. Čeprav je to odlična osnova, bi več pozornosti namenil trendu stopnje opuščanja nakupovalne košarice.

  • Globalno povprečje - Povprečna svetovna stopnja opuščanja vozov je 75.6%.
  • Povprečje za mobilne naprave - 85.65% je povprečna stopnja opustitve mobilnih telefonov.
  • Izguba prodaje - blagovne znamke letno izgubijo do 18 milijard dolarjev prihodkov od zapuščenih nakupovalnih vozičkov.

Kakšne so povprečne stopnje opustitve košarice po panogah?

Ti podatki so povzeti na več kot 500 spletnih mestih za e-trgovino in spremljajo stopnjo opustitev v šestih ključnih sektorjih od Prodajnostcle.

  • finance - ima 83.6% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.
  • Neprofitno - ima 83.1% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.
  • Potovanja - ima 81.7% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.
  • Maloprodaja - ima 72.8% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.
  • Moda - ima 68.3% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.
  • Gaming - ima 64.2% stopnjo opustitve nakupovalne košarice.

Zakaj ljudje opuščajo nakupovalne vozičke?

Poleg upravičenih razlogov lahko nekaj izboljšate v izkušnji nakupovalne košarice, da zmanjšate stopnjo opustitve:

  1. Izboljšajte hitrost strani - 47% kupcev pričakuje, da se bo spletna stran naložila v dveh sekundah ali manj.
  2. Visoki stroški pošiljanja - 44% kupcev zapusti košarico zaradi visokih stroškov pošiljanja.
  3. Časovna omejitev - 27% kupcev zapusti voziček zaradi časovne stiske.
  4. Ni podatkov o pošiljanju - 22% kupcev zapusti košarico, ker ni podatkov o pošiljanju.
  5. Ni na zalogi - 15% kupcev nakupa ne bo dokončalo, ker izdelka ni na zalogi.
  6. Slaba predstavitev izdelka - 3% kupcev ne bo dokončalo nakupa zaradi zmedenih informacij o izdelku.
  7. Težave pri obdelavi plačil - 2% kupcev ne zaključi nakupa zaradi težav z obdelavo plačil.

Priporočam svojo strategijo, imenovano 15 in 50 test... dobili a 15-year-old deklica in 50-letnik moški da kupite nekaj s svojega spletnega mesta. Bodite pozorni, kako so to storili, pa tudi kako moteče je bilo. Tono boste odkrili že samo z njihovim opazovanjem! Zapuščenosti se ne morete povsem izogniti, lahko pa jo zmanjšate.

Kako zmanjšati opustitev nakupovalne košarice

Za zmanjšanje nakupovalne košarice je ključnega pomena premagovanje zgornjih težav z uspešnostjo, informacijami in zaupanjem. Veliko tega lahko izboljšate z izboljšanjem strani za plačilo.

  • Uspešnost - Preizkusite in izboljšajte delovanje strani tako na namizju kot na mobilni napravi. Prepričajte se tudi, da ste naložili test svojega spletnega mesta - veliko ljudi testira spletno mesto, ki nima veliko obiskovalcev ... in ko vsi pridejo, se mesto pokvari.
  • Mobilni - Zagotovite si vrhunsko in popolnoma preprosto mobilno izkušnjo. Jasni, veliki, kontrastni gumbi s preprostimi stranmi in postopki so ključnega pomena za stopnjo pretvorbe v mobilnih napravah.
  • Kazalnik napredka - pokažite svojemu kupcu, koliko korakov dokonča nakup, da ne bodo razočarani.
  • Pozivi k akciji - jasen, kontrastni poziv k dejanju, ki kupca usmerja skozi nakupni postopek, je ključnega pomena.
  • ostalo - jasna navigacija, ki omogoča, da se oseba vrne na prejšnjo stran ali se vrne v nakupovanje, ne da bi izgubila napredek.
  • Podatki o izdelku - ponujajo več pogledov, povečave, uporabe in podrobnosti o izdelkih, ki jih predložijo uporabniki, tako da so kupci prepričani, da dobijo tisto, kar želijo.
  • pomaga - kupcem zagotovite telefonske številke, klepet in celo pomoč pri nakupovanju.
  • Družbeni dokaz - vključiti socialna dokaz signali, kot so pojavna okna in pregledi strank ter pričevanja, da vam drugi kupci zaupajo.
  • Možnosti plačila - dodajte vse načine plačila ali financiranja, da zmanjšate težave pri obdelavi plačil.
  • Varnostne značke - priskrbite značke neodvisnih revizij, ki kupcem dajo vedeti, da je vaše spletno mesto zaradi varnosti preverjeno zunaj.
  • Dostava - ponudite način za vnos poštne številke in oceno časovnih rokov in stroškov dostave.
  • Shranite za pozneje - ponudite obiskovalcem način, da shranijo košarico za pozneje, jo dodajo na seznam želja ali prejmejo e-poštne opomnike za izdelke, ki niso na zalogi.
  • Nujnost - ponudite popuste v zvezi s časom ali ponudbe za izstopne namere za povečanje stopnje konverzije.
  • registracija - ne zahtevajo nobenih dodatnih informacij, kot je potrebno za plačilo. Po odjavi kupca ponudite registracijo, vendar je v postopku ne prisilite.

Kako obnoviti zapuščene nakupovalne vozičke

Obstaja nekaj neverjetnih platform za avtomatizacijo, ki zajemajo in pošiljajo registrirane kupce na vašem spletnem mestu. Če kupcu pošljete dnevni opomnik s podrobnostmi o tem, kaj je v košarici, je odličen način, da se vrnejo.

Kupec včasih preprosto čaka, da dobi plačilo, da lahko dokonča nakup. E-poštna sporočila o zapuščenih nakupovalnih vozičkih niso neželena, pogosto so v pomoč. In v svojem e-poštnem sporočilu lahko odločno pozovete k nakupu, da vaš kupec neha več opozarjati za ta voziček. Priporočamo Klaviyo or Voziček guru za to vrsto avtomatizacije. Imajo celo brskanje zapuščenost in opomniki za zaloge v njihovih procesih avtomatizacije!

Ta infografika od Monetirati ima nekaj odličnih nasvetov za izboljšanje postopka nakupa in zmanjšanje opuščanja nakupovalnih košaric. Uporabljajo izraz "izogniti se", za katerega pa menim, da ni natančen. Nihče ne more izogniti opustitev nakupovalnih košaric na njihovi spletni strani o e-trgovini.

Kako se izogniti opuščanju košarice

4 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Hvala za info. 

    Strinjam se, neverjetno je, da ljudje ne »preizkušajo svoje kuhinje« ali gledajo, kako drugi poskušajo kupiti.
    Druga točka, ki je udarila domov, je skrivanje polja s promocijsko kodo. Običajno plačam denar in poskušam najti kodo ali najti drugo spletno stran z nižjimi stroški. 

    Don

  3. 3

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.