Kako e-trgovina CRM koristi podjetjem B2B in B2C

Pomemben premik v vedenju strank je v zadnjih letih vplival na številne industrije, vendar je bil najbolj prizadet sektor e-trgovine. Digitalno podkovane stranke so težile k osebnemu pristopu, nakupovalni izkušnji brez dotika in večkanalnim interakcijam. Ti dejavniki potiskajo spletne trgovce na drobno, da sprejmejo dodatne sisteme, ki jim bodo pomagali pri upravljanju odnosov s strankami in zagotavljanju prilagojene izkušnje ob hudi konkurenci. V primeru novih strank je potrebno