Izrazit učinek družbenih medijev na izkušnjo strank

Ko so se podjetja prvič podala v svet družbenih medijev, so ga uporabili kot platformo za trženje svojih izdelkov in povečanje prodaje. V zadnjih nekaj letih pa so se družbeni mediji prelevili v priljubljeni medij spletne skupnosti - kraj za interakcijo z blagovnimi znamkami, ki jih občudujejo, in kar je še pomembneje, poiskati pomoč, kadar imajo težave. Več potrošnikov kot kdaj koli prej želi komunicirati z blagovnimi znamkami prek družabnih medijev in vaših