Sestavljivo: izpolnitev obljube o personalizaciji

Obljuba o personalizaciji ni uspela. Že leta poslušamo o njegovih neverjetnih koristih, tržniki, ki želijo to izkoristiti, so kupili drage in tehnično zapletene rešitve, vendar so prepozno odkrili, da je za večino obljuba personalizacije le malo več kot dim in ogledala. Težava se začne pri pogledu na personalizacijo. Postavljena kot poslovna rešitev, je bila postavljena skozi prizmo reševanja poslovnih potreb v resnici