3 lekcije iz podjetij, ki so resnično osredotočena na kupce

Zbiranje povratnih informacij strank je očiten prvi korak pri zagotavljanju optimalne uporabniške izkušnje. Toda to je le prvi korak. Nič se ne doseže, če te povratne informacije ne vodijo do neke vrste dejanja. Prepogosto se zbirajo povratne informacije, združujejo v bazo odgovorov, sčasoma analizirajo, poročila se ustvarijo in na koncu se predstavi s priporočili za spremembe. Do takrat so stranke, ki so posredovale povratne informacije, ugotovile, da z njihovimi prispevki ne delajo nič, in so