Kako razveseliti svoje uporabnike ob izdaji večje posodobitve vaše aplikacije

vesel stranke

Pri razvoju izdelkov obstaja neločljiva napetost med izboljšanjem in stabilnostjo. Po eni strani uporabniki pričakujejo nove funkcije, funkcionalnost in morda celo nov videz; po drugi strani pa se spremembe lahko pokažejo, ko znani vmesniki nenadoma izginejo. Ta napetost je največja, če se izdelek spremeni na dramatičen način - toliko, da bi ga lahko poimenovali celo nov izdelek.

At CaseFleet Nekatere od teh lekcij smo se naučili na težek način, čeprav v zelo zgodnji fazi našega razvoja. Sprva je bila navigacija naše aplikacije nameščena v vrsti ikon na vrhu strani:

Navigacija Casefleet

Kljub estetski vrednosti te izbire smo bili nekoliko omejeni s količino razpoložljivega prostora, zlasti kadar so si uporabniki aplikacijo ogledovali na manjših zaslonih ali mobilnih napravah. Nekega dne je eden od naših razvijalcev prispel na delo v ponedeljek zjutraj s sadovi nenapovedanega vikend projekta: dokaz koncepta spremembe postavitve. Jedro spremembe premika navigacijo iz vrstice na vrhu zaslona v stolpec na levi:

Leva navigacija Casefleet

Naša ekipa se je zdela zasnova čudovita in smo jo po nekaj zaključkih dodali tistim tednom, ko smo pričakovali, da bodo navdušeni. Motili smo se.

Medtem ko je peščica uporabnikov spremembo takoj sprejela, precejšnje število jih sploh ni bilo zadovoljnih in so poročali o težavah s premikanjem po aplikaciji. Njihova največja pritožba pa ni bila v tem, da jim nova postavitev ni bila všeč, ampak da jih je ujela nenamerno.

Spoznanja: Sprememba opravljena pravilno

Ko smo naslednjič spremenili aplikacijo, smo uporabili precej drugačen postopek. Naš ključni vpogled je bil, da uporabniki radi nadzorujejo svojo usodo. Ko plačajo za vašo prijavo, to storijo z razlogom in ne želijo, da bi jim odvzeli njihove dragocene funkcije.

Po dokončanju našega novo zasnovanega vmesnika ga nismo preprosto izdali. Namesto tega smo o tem napisali objavo v blogu in z uporabniki delili posnetke zaslona.

E-poštni naslov za spremembo zasnove Casefleet

Nato smo na zaslon dobrodošlice v naši aplikaciji dodali gumb z velikim naslovom, nekaj skrbno izdelane kopije in velikim oranžnim gumbom, ki uporabnike pozdravlja, da preizkusijo novo različico. Opazili smo tudi, da se lahko vrnejo na prvotno različico, če želijo (vseeno za nekaj časa).

Ko so bili uporabniki v novi različici, so bili koraki za vrnitev nazaj v nastavitvah uporabniškega profila oddaljeni nekaj klikov stran. Nismo želeli skriti gumba za vrnitev, vendar tudi nismo mislili, da bi bilo koristno, da ljudje večkrat preklapljajo naprej in nazaj, kar bi bilo lahko mamljivo, če bi bil gumb takoj viden. Pravzaprav se je v enomesečnem obdobju prijave le en uporabnik vrnil. Poleg tega smo do trenutka, ko smo preklopili stikalo in postavili novo različico obvezno, že preklopili skoraj vsi naši najbolj aktivni uporabniki in nam dali odlične povratne informacije o novi različici.

Poleg spodbud v aplikaciji, ki smo jih zagotovili za preklop, smo poslali več e-poštnih sporočil, s katerimi smo uporabnikom natančno sporočili, kdaj bo sprememba nove različice postala trajna. Nikogar niso ujeli in nihče se ni pritožil. Pravzaprav je bila večina uporabnikov z novim videzom izredno zadovoljna.

Vredno vredno izzivov

Kljub temu je pomembno omeniti, da izdaja posodobitve na ta način ni brezplačna. Vaša razvojna skupina bo morala vzdrževati dve ločeni različici iste kodne baze, prav tako pa boste morali rešiti zapletene težave glede pošiljanja različic končnim uporabnikom. Vaše ekipe za razvoj in zagotavljanje kakovosti bodo do konca postopka izčrpane, vendar se boste verjetno strinjali, da je bila naložba časa in sredstev pametna. Na hiperkonkurenčnih trgih programske opreme morate uporabnike razveseliti in ni hitrejšega načina, da bi jih osrečili, kot da nenadoma spremenite svoj vmesnik.

2 Komentarji

  1. 1

    Ko posodobimo novo aplikacijo, običajno preverimo, ali je stara še vedno v aktivnem načinu, dokler je ljudje ne nadgradijo na novejšo različico. Vsaka slaba izkušnja bo uporabnika prisilila, da se odpove vašim storitvam. Za podjetja je zelo pomembno, da se pred zagonom nove aplikacije zavejo tega občutka.

    Poleg tega prosite ljudi za povratne informacije. Nova predstavitev je čas, ko ljudje radi delijo svoje misli o aplikaciji. Če imajo v mislih kaj novega, bodo to delili z vami. Ustvaril bo novo priložnost za vašega razvijalca, da doda to funkcijo, ki jo predlagajo ljudje.

    Hvala

  2. 2

    Ko kupcu pošljemo e-poštna sporočila v zvezi z večjimi spremembami na spletnem mestu. Če želijo, jim omogočimo tudi dostop do starega spletnega mesta. Med brskanjem jim je udobno. Prav tako nekaterim uporabnikom morda ni všeč vaš novi dizajn, zato lahko tovrstni uporabniki zlahka preidejo na starejšo različico.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.