Pomanjkanje razkritja in navzkrižje interesov Angi Roofing bi morala pritegniti nekaj pozornosti

Angi Roofing Navzkrižje interesov

Bralci moje publikacije se verjetno zavedajo, da smo številnim krovskim podjetjem pomagali zgraditi svojo spletno prisotnost, povečati lokalno iskanje in pridobiti potencialne stranke za svoja podjetja. Morda se spomnite tudi, da je bil Angi (prej Angie's List) ključna stranka, ki smo ji pomagali pri optimizaciji iskalnikov na regionalni ravni. Takrat je bil fokus poslovanja potrošnike, da uporabljajo svoj sistem za poročanje, pregledovanje ali iskanje storitev. Imel sem neverjetno spoštovanje do podjetja in ustanoviteljev – in pomagali smo jim dramatično razviti svoje podjetje.

Več kot 18 let Angie's List nikoli ni izkazoval letnega dobička in analitiki so menili, da so ocene podjetja nerealne. Leta 2017 se je Angi preusmeril iz potrošniškega naročniškega poslovanja na pridobivanje potencialnih strank za podjetja, navedena v njihovih pregledih. Leta 2021 so prenovili blagovno znamko, prenovili svojo spletno stran in lansirali novo aplikacijo v upanju, da bodo še naprej prodrli v industrijo storitev za dom. Ni dvoma, da je bilo več priložnosti za prihodek pri ustvarjanju potencialnih strank kot pri poslovanju s pavšalnimi naročninami, ki je tako dramatično povečalo Angijevo blagovno znamko.

Ampak verjamem, da so šli predaleč.

Vse večja težava z lažnimi potencialnimi strankami

Eden od mojih domačinov krovci Indianapolisa porabi kar nekaj denarja z letno pogodbo z Angijem, da vodi vodi do svojega posla. Že leta delam z Bobom in njegovim družinskim podjetjem in že pred tem je bil dober prijatelj. Pred kratkim je Bob opazil, da ga postaja vse več lažne vodi prek Angija ... in dobri rezultati pri velikih opravilih so se začeli upočasniti. Ne bom razkril Bobove mesečne obveznosti do Angi, lahko pa vam povem, da gre za precejšnjo pogodbo. V treh mesecih je prejel 72 lažnih potencialnih strank – vsak je odvzemal pozornost njegovemu poslu.

Bob mi je začel več govoriti o tem in se je poskušal pritožiti Angi ... a njegove pritožbe niso bile uslišane. Opazil je, da so se tudi njegovi predstavniki začeli pogosteje obračati, kar je še povečalo njegovo frustracijo. Vse to v času, ko so se z razcvetom hišnih storitev, povezanim s pandemijo, možnosti za strešne in stranske obloge močno povečale.

Pritožbe Angi Business

Angie's List je bil zgrajen na podlagi od ust do ust v osrednji Indiani in je bil priljubljena blagovna znamka družin, ki so jo uporabljale za najem lokalnih podjetij. Večkrat sem se srečal z upravnim odborom in popolnoma so razumeli, kaj prodajajo javnosti zaupate… velika težava v industriji storitev na domu.

Pravzaprav sem imel eno pomembno pogodbo z Angie's List, preden so šli v javnost samo zato, da bi opravili forenzično delo, ki ga je podjetje opravilo zanje, da bi zagotovilo, da je vse v redu. Vodje njihovega podjetja niso tvegali ničesar, kar bi lahko ogrozilo njihovo blagovno znamko ali ogrozilo njihove stranke.

Ne verjamem več, da je to fokus organizacije. In ima dramatičen vpliv.

Pravzaprav je februarja 2022 Better Business Bureau je Angiju odvzela akreditacijo zaradi neupoštevanja zahteve BBB, da akreditirana podjetja izpolnjujejo in spoštujejo določene standarde.

Angi BBB

Zadnja slama: Angi Roofing

Kdo je najbolj recenzirani izvajalec kritine z odličnimi ocenami o Angiju v nekaterih geografskih regijah? Morda boste presenečeni, ko ugotovite, da je Angi Krovstvo.

Ko je Bob objavljal ponudbe in se srečeval s potencialnimi strankami, si predstavljajte njegovo presenečenje, ko ugotovi, da mu je podjetje, ki mu je plačeval potencialne stranke, v neposredni konkurenci. Tako je… Angi je pridobival vodilna podjetja za krovstvo na določenih območjih in vodila neposredno v svoje podjetje.

Glede na Motley Fool, to se je začelo lani.

Hanrahan je dejal, da posel, ki je zdaj znan kot Angi Roofing, hitro raste, je že na voljo na približno ducat trgih, kmalu pa bo še na petih. Krovstvo ima veliko lastnosti, ki delujejo v prid podjetju v kategoriji, vključno z visoko povprečno vrednostjo naročila in velikim naslovnim trgom, ki ga ocenjuje na 50 milijard dolarjev.

Motley Fool

Reči, da je moja stranka jezna, je verjetno premalo. Angi ga ni nikoli kontaktiral in mu povedal o pridobitvi, nikoli ga ni obvestil, da vodijo namige v lastno podjetje, in nikoli mu ni povedal, da najverjetneje dobi ostanke. Bob je poiskal pravnega svetovalca in želi takoj prekiniti pogodbo z Angi.

Iščite v nekaterih mestih na srednjem zahodu v Google Zemljevidih ​​in videli boste, da Angi začenja prevzemati lokalne pakete zemljevidov in promovirati Angi Krovstvo. In seveda promovirajo ta podjetja kot najbolj recenzirani izvajalec kritine tam zunaj ... no duh ... zato si jih kupil.

Angi Roofing Cincinnati na Google Zemljevidih

Kje je Zvezna trgovinska komisija?

Hiter pogled na spletno mesto Angi in ne boste našli nobenega vidno razkritje tega finančnega razmerja. Če bi imel krožno razmerje, v katerem bi potrošnikom oznanjal, da sem zaupanja vreden vplivnež, ki zagotavlja neodvisne preglede podjetij ... vendar ne bi razkril, da vse prihodke nosim v svojem žepu, bi menil, da je to precej zavajajoče in zahteva preiskavo .

Takšnega razkritja ne boste našli na Angijevi domači strani ali njihovi Iskanje krovcev:

Angi Krovstvo

Torej največji vplivnež v državi na storitve za dom ne razkrije očitno potrošnikom, da vodi k njihovemu lastnemu poslu, svojim poslovnim strankam ne razkrije, da jim ne tekmujejo, in tega nihče niti ne dvomi?

To je neverjetno.

Toda ali je nezakonito?

Ne trdim, da je Angi tukaj storil kaj nezakonitega. Na to samo opozarjam vse in verjamem, da bi morali mediji in FTC na to veliko globlje pogledati. Na prvi pogled je moje mnenje, da je to zavajajoče oglaševanje. Menim, da pomanjkanje razkritja kaže vsaj na neverjetno slabo presojo podjetja.

Nikoli ne bi mogel zaupati a spletno mesto za pregled kjer verjamem, da dobivam priporočila neodvisnih virov – da ugotovim, da je priporočeno podjetje Angi samo. In kot ponudnik storitev nikoli ne bi plačal za potencialne stranke svojega neposrednega konkurenta!

En komentar

  1. 1

    Vau! To je noro! To je precej potovanje, ki je bilo narejeno od zgodnjih dni “Angie” do trenutnih poslovnih praks “Angi”. Čeprav ni enako, me spominja na nekatere poslovne prakse Amazona. Njihova širitev ne le v »tržnega« ponudnika za podjetja, temveč tudi v prodajo svojih lastnih izdelkov na trgu, nad katerim imajo popoln nadzor, se nikoli ni zdelo kot enaki konkurenčni pogoji na kakršen koli način ali domišljijo, ki bi si jo lahko zamislili sami.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.