ŽENA
Ustno izročilo
WOM je kratica za Ustno izročilo.
Kaj je Ustno izročilo?
Nanaša se na neformalno komunikacijo med potrošniki o lastnostih, prednostih ali slabostih izdelka, storitve ali blagovne znamke. Za razliko od tradicionalnih marketinških metod je WOM organski proces, ki ga vodijo izkušnje in mnenja strank. Je močno orodje v prodaji in trženju iz več razlogov:
- Zaupanje in kredibilnost: Ljudje običajno bolj zaupajo priporočilom prijateljev, družine ali celo spletnim pregledom kot neposrednemu oglaševanju podjetij, saj te vire dojemajo kot bolj poštene in nepristranske.
- Virusni potencial: Dobre ali slabe izkušnje je mogoče hitro deliti in razširiti prek družbenih omrežij, tako brez povezave kot na spletu, s čimer lahko hitro dosežete široko občinstvo.
- Vpliv na nakupne odločitve: Pozitiven WOM lahko znatno poveča prodajo, ker na bodoče stranke pogosto vplivajo mnenja drugih, ki so že uporabljali izdelek ali storitev.
- Stroškovna učinkovitost: WOM je na splošno poceni marketinško orodje v primerjavi s tradicionalnim oglaševanjem, saj se pri širjenju informacij zanaša na stranke.
- Povratne informacije za izboljšave: WOM zagotavlja dragocene povratne informacije podjetjem o tem, kaj stranke cenijo ali ne marajo pri njihovih izdelkih ali storitvah, kar pomaga pri izboljšanju ponudbe in zadovoljstva strank.
V digitalni dobi se WOM razširi na spletne ocene, objave v družabnih omrežjih, bloge in druge digitalne platforme, s čimer širi svoj doseg in vpliv. Spodbujanje pozitivnega WOM je ključna strategija za podjetja, ki se pogosto doseže z zagotavljanjem zadovoljstva strank, vzpostavljanjem močnih odnosov in učinkovitim sodelovanjem s strankami.
Kot strategija obstaja tudi trženje od ust do ust (ŽENA), ki spodbuja WOM.
- Okrajšava: ŽENA