CLV
Življenjska vrednost stranke
CLV je kratica za Življenjska vrednost stranke.
Kaj je Življenjska vrednost stranke?
Znan tudi kot življenjska vrednost (LTV), je CLV metrika, ki predstavlja skupni znesek denarja, ki naj bi ga stranka porabila za vaše podjetje ali vaše izdelke v celotnem odnosu z vašim podjetjem.
Enačba življenjske vrednosti stranke
Ta enačba izračuna neto sedanjo vrednost dobička, ki naj bi ga stranka ustvarila v celotnem življenjskem razmerju s podjetjem.
Kje:
- je prihodek, ki ga ustvari stranka v časovnem obdobju $t$
- je strošek, povezan z oskrbo stranke v časovnem obdobju $t$
- je stopnja, uporabljena za diskontiranje prihodnjih denarnih tokov na njihovo sedanjo vrednost
Pomen življenjske vrednosti stranke
Pomen CLV je v razumevanju, kako dragoceni so različni segmenti strank za vaše podjetje skozi čas. Tukaj je razčlenitev njegovih ključnih vidikov:
- Napoved prihodnjih prihodkov: CLV pomaga napovedati čisti dobiček, pripisan prihodnjemu odnosu s stranko.
- Segmentacija strank: Če poznate CLV, lahko segmentirate stranke v skupine glede na njihovo vrednost. To omogoča bolj ciljno usmerjeno trženje in razporejanje virov.
- Tržne strategije: Razumevanje CLV lahko usmerja odločitve o tem, koliko denarja vložiti v pridobivanje in ohranjanje novih strank.
- Analiza dobičkonosnosti: Pomaga pri ugotavljanju, kateri odnosi s strankami so najbolj donosni in dolgotrajni.
- Prilagajanje izdelkov ali storitev: Podjetja lahko uporabljajo CLV, da svoje ponudbe prilagodijo potrebam in željam svojih najbolj dragocenih strank.
- Zadrževanje kupcev: Ker je pridobivanje novih strank pogosto dražje od obdržanja obstoječih, lahko poznavanje CLV pomaga oblikovati strategijo za boljše ohranjanje strank.
Izračun CLV na splošno vključuje razumevanje vrednosti prihodka stranke in njeno primerjavo s predvideno življenjsko dobo stranke. Podjetja za te napovedi pogosto uporabljajo preteklo zgodovino nakupov in podatke o vedenju strank.
- Okrajšava: CLV