CRM
Customer Relationship Management
CRM je kratica za Customer Relationship Management.
Kaj je Customer Relationship Management?
Tehnologija za upravljanje vseh odnosov in interakcij vašega podjetja s strankami in potencialnimi strankami. Cilj je preprost: izboljšati poslovne odnose za rast vašega podjetja. Sistem CRM pomaga podjetjem ostati povezana s strankami, poenostaviti procese in izboljšati dobičkonosnost.
Ko ljudje govorijo o CRM, običajno mislijo na sistem CRM, orodje, ki pomaga pri upravljanju stikov, upravljanju prodaje, produktivnosti itd. Orodja CRM lahko zdaj upravljajo odnose s strankami v celotnem življenjskem ciklu stranke, ki obsega trženje, prodajo, digitalno trgovino in interakcije s storitvami za stranke.
Rešitev CRM vam pomaga, da se osredotočite na odnose vaše organizacije s posameznimi ljudmi – ne glede na to, ali so to stranke, uporabniki storitev, sodelavci ali dobavitelji. S CRM-jem lahko shranjujete kontaktne podatke o strankah in potencialnih strankah, prepoznate prodajne priložnosti, beležite težave s storitvami in upravljate marketinške akcije na eni osrednji lokaciji – in omogočite dostop do informacij o vsaki interakciji s strankami vsem v vašem podjetju, ki bi jih morda potrebovali.
Za strokovnjake s področja prodaje in trženja lahko sistem CRM postane eno najdragocenejših orodij. Pomaga jim bolje razumeti svoje stranke, upravljati interakcije in ohranjati trden, produktiven odnos v celotnem življenjskem ciklu stranke. To vodi do izboljšane prodajne uspešnosti, boljših storitev za stranke in uspešnejšega poslovanja.
- Okrajšava: CRM