ALV
Povprečna življenjska vrednost
ALV je kratica za Povprečna življenjska vrednost.
Kaj je Povprečna življenjska vrednost?
Merilo donosnosti stranke v celotnem odnosu s podjetjem. ALV se običajno izračuna z oceno prihodka, ki ga bo stranka ustvarila za podjetje v celotnem njunem odnosu, in odštevanjem stroškov, povezanih s pridobivanjem in servisiranjem te stranke.
Povprečna življenjska vrednost (ALV), znana tudi kot življenjska vrednost stranke (CLV) ali življenjska vrednost (LTV), je napoved čistega dobička, pripisanega celotnemu prihodnjemu odnosu s stranko. V kontekstu prodaje in trženja je razumevanje ALV ključnega pomena za določanje, koliko je mogoče porabiti za pridobivanje strank in usmerjanje strateških odločitev.
Formula ALV
- Povprečni prihodek na uporabnika (ARPU): Ta ukrep meri povprečni dohodek, ki ga ustvari vsaka stranka. Razumevanje te metrike je ključnega pomena za določanje, koliko prihodkov posamezna stranka prinese v določenem obdobju.
- Stopnja odmika strank (CCR): To je stopnja, s katero stranke opustijo ali prenehajo naročati storitev. Je ključni dejavnik za razumevanje dolgotrajnosti odnosa med stranko in podjetjem.
ALV je temeljna metrika v prodaji in trženju, saj podjetjem pomaga:
- Ugotovite najbolj donosne segmente strank.
- Sprejemajte informirane odločitve o stroških pridobivanja strank.
- Razvijte strategije za izboljšanje zadrževanja strank.
- Dajte prednost virom in se osredotočite na dejavnosti visoke vrednosti.
Na primer, podjetje je morda pripravljeno vložiti več v pridobivanje in obdržanje stranke z visokim ALV, ker bo verjetno dolgoročno ustvarilo več prihodkov. Po drugi strani stranka z nizkim ALV morda ni tako dragocena za podjetje in podjetje bo morda manj pripravljeno toliko vlagati v njihovo pridobitev in obdržanje.
Z razumevanjem ALV svojih strank lahko podjetja bolje razporedijo svoje vire in sprejemajo informirane odločitve o svojem trženju in prizadevanjih za pridobivanje strank.
- Okrajšava: ALV