Ali lahko prevelika prilagoditev škodi vašemu poslu?

5 ključnih kategorij metrike spletnega mesta

Prilagoditev, dinamična vsebina, ponovno trženje, sledenje IP-jem ... vsi vemo, da potrošniki cenijo in se dobro odzivajo na prilagojena sporočila in izkušnje, a lahko prodajalci gredo predaleč? Accenture je objavil rezultate svoje raziskave o personalizaciji, ki pravi DA.

Pregled ankete o personalizaciji potrošnikov

O Anketa o personalizaciji Accenture preučil pričakovanja strank glede prilagojene nakupovalne izkušnje in ugotovil vrste maloprodajnih tehnologij, prilagojene izkušnje strank in komunikacije - na spletu in v trgovinah -, ki jih potrošniki lahko doživijo.

Dobrodošli strategije personalizacije

Najbolj dobrodošla komunikacija in ponudbe trgovcev na drobno, ki jih navajajo anketiranci, vključujejo:

  • Samodejno popusti pri blagajni za točke zvestobe ali kupone (82 odstotkov)
  • Promocije v realnem času (57 odstotkov)
  • Komplementarno predlogi za postavke (54 odstotkov)

Priljubljene strategije personalizacije

Ko gre za osebne spletne izkušnje, so med najbolj priljubljenimi možnostmi:

  • Spletno mesto optimizirano glede na napravo (namizje, tablični računalnik, mobilni telefon) (64 odstotkov)
  • Promocijske ponudbe za predmete kupec dobro premisli in intuitivno spletno navigacijo, odvisno od tega, ali kupec želi brskati (59 odstotkov)
  • Primerjajte cene ali kupite izdelek (59 odstotkov)

Neprijetne strategije personalizacije

Glede na raziskavo so potrošniki manj zadovoljni z naslednjimi taktikami personalizacije:

  • Trgovci na drobno kar kaže, ne za nakup izdelke na spletu, ki niso v okviru njihovega proračuna, na destinacijah z velikimi vstopnicami, kot so oprema za dom in trgovine z elektroniko (46 odstotkov).
  • Trgovci na drobno in trgovine z živili svetovanje jih ne za nakup izdelke na spletu zunaj prehranskih omejitev (40 odstotkov).
  • Shranite sodelavce, ki lahko nudijo Priporočila na podlagi njihovega družinska zdravstvena vprašanja v trgovini (42 odstotkov).
  • Shranite sodelavce pozdravljam jih po imenu ko vstopijo v trgovino (36 odstotkov).
  • Prodajalci jim dajejo povratne informacije o svojih prijatelji na spletu (52 odstotka).

Prilagoditev je lahko močan način, s katerim se trgovci na drobno ločijo od konkurentov, povečajo velikost košar in povečajo zvestobo kupcev. Za učinkovito izvajanje personalizacije po vseh kanalih bi trgovci imeli koristi od razumevanja kupcev tako na široki kot tudi individualni ravni - ugotavljali, kje lahko strategije personalizacije najbolje vodijo do poslovnih rezultatov, in ključnim podskupinam strank izbirali, kako želijo sodelovati. Dave Richards, globalni generalni direktor podjetja Accenture's Retail Practice

Obstaja nekaj razlik, odvisno od demografskih podatkov potrošnika. Ne pozabite prebrati Informativni list o poudarkih in preverite celotne ugotovitve.

naglas-personalizacija

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.