5 načinov, da se vaše stranke počutijo ljubljene

ljubezen do strank

Najboljše prakse za storitve za stranke zahtevajo veliko več kot nasmeh, čeprav je to zagotovo dober začetek. Srečne stranke vodijo do ponavljajočih se poslov, povečanih pozitivnih ocen (kar spodbuja lokalni SEO) in povečanih družbenih signalov s pozitivnimi občutki (ki spodbujajo splošno prepoznavnost organskega iskanja) in nobeno podjetje ne more obstajati brez svojih strank. Tu je pet preprostih načinov, kako zagotoviti, da se vaše stranke počutijo ljubljene.

1. Zastavite prava vprašanja

Vsako podjetje bi si moralo vsak dan zastaviti to vprašanje: kaj lahko storimo, da kupcu olajšamo stvari? To je lahko spletna podpora za klepet v živo, ki vedno skrbi, da lahko stranke hitro dosežejo živo osebo, ali pa preživijo malo več časa z odzivnim dizajnom. Ko so stvari enostavne, so stranke zadovoljne in to bi moral biti glavni cilj vsakega podjetja.

2. Upravljanje osebnosti

Obravnava strank se začne s toplo, prijazno osebnostjo in nasmehom. Nasmeh med pogovorom s stranko po telefonu je eden od načinov, kako narediti svoj glas bolj vesel, toplejši in prijaznejši. Nenavadno je, da deluje, ampak res deluje (poskusite!). Na drugi strani lahko stranke takoj ugotovijo, ali uslužbenec noče biti tam ali ima slab dan. To določa ton celotne transakcije in lahko stranke preprosto odžene. Spremljajte interakcije, redno vadite in postavili prave ljudi na položaje za interakcijo s strankami.

3. Nadaljnje ukrepanje

Težave bodo ne glede na to, kako zavzeto je podjetje za servisiranje. Hitro in profesionalno ravnanje je prvi korak, vendar je nadaljnje ukrepanje enako pomembno. Kupci morajo vedeti, da vaše podjetje skrbi in ne potiska stvari pod preprogo, ko najdejo rešitev.

4. Preizkusite fokusne skupine za pomoč strankam

Fokusne skupine lastnikom podjetij dovolijo, da pregledajo skupino potencialnih kupcev in ugotovijo, kaj želijo, storitev, ki jo pričakujejo, in lahko ustvari model za boljše storitvene prakse. Toda bodite pripravljeni in bodite odprti; presenetljivo ali moteče je lahko slišati povratne informacije neposredno od skupine strank ali potencialnih strank. Včasih bo debela koža potrebovala ta postopek.

5. Privabite osebje

V idealnem svetu bi vsi zaposleni nudili vrhunske storitve, ker jim je resnično mar za posel in stranke. Na žalost ni vedno tako. Dodajte spodbudo, na primer nagrado za zaposlenega z najboljšo lestvico za pomoč strankam, in poskrbite za nagrado, za katero se je vredno boriti - na primer pol dneva ob petkih za en mesec brez znižanja plač. A sistem nagrad deluje.

V celotnem postopku poskrbite, da bodo zaposleni nadzorovani na pošten način. Zavedati se morajo nadzora in mora biti del letnega pregleda. Na voljo so podporni paketiin običajno je mogoče spremljati vse elektronske interakcije, če morate spremljati komunikacijske tokove med zaposlenimi in strankami; to je pogosto odličen kraj za začetek, da bi odkrili morebitne težave in jih rešili.

En komentar

  1. 1

    Strinjam se, da bi morali biti naši zaposleni ali zaposleni bistveni del naše tržne kampanje. Zato jih moramo opremiti z ustreznim usposabljanjem za podporo strankam in izpopolnjevanjem njihovih prodajnih veščin. Naše stranke se bodo počutile bolj ljubljene, če jim bodo to pokazali vsi ljudje v našem podjetju.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.