Potrošniki ne kupujejo več popolnosti

5 zvezdic1

Ena najčudovitejših sprememb, za katero menim, da so jo povzročili družbeni mediji, je uničenje popolna blagovno znamko. Potrošniki ne pričakujejo več popolnosti…, vendar pričakujemo poštenost, storitve za stranke in izpolnitev vseh obljub, za katere si podjetje zastavi pričakovanja.

V kosilu strank prejšnji teden ob Bit-bitne rešitve, Predsednik in izvršni direktor Ron Brumbarger je svojim strankam to povedal Bitwise bo delati napake ... ampak da bi se vedno potrudili, da bi si popolnoma opomogli od njih in skrbeli za interese stranke. Za mizo je bilo kar nekaj ključnih strank - in odziv ne bi mogel biti bolj optimističen. Služba za stranke in podpora, ki so jo nudili zaposleni v podjetju Bitwise, je soglasno pohvalila.

IMHO, odlični vodje blagovnih znamk so vedno opravljali neverjetno delo, da so z doslednimi sporočili, grafiko in odnosi z javnostmi vzdrževali popolnost blagovne znamke. Ti dnevi pa so zdaj za nami, saj podjetja ne morejo več nadzorovati ali manipulirati s socialnimi mediji in s tem, kaj potrošniki in stranke govorijo o njih. Vaše stranke imajo zdaj ključ do vaše blagovne znamke.

To se morda sprva zdi zastrašujoče ... vaše podjetje se morda trudi, da bi ohranilo svoje popolna znamka živa. Ne skrbi. Pravzaprav ... nehaj. Svojemu podjetju naredite več škode s tem, da poskušate prikriti pomanjkljivosti kot z napovedjo na prostem. Vsako podjetje ima prednosti in slabosti in potrošnik in stranka vedno pričakuje, da se bodo pojavile težave. Ne zgodijo se napake, temveč način, kako si vaše podjetje opomore od njih.

Tudi v okviru ocen in pregledov izdelkov je temu tako. Ocena s 5 zvezdicami lahko dejansko škoduje vaši prodaji, ne pa da jim pomaga. Ko berem ocene izdelkov, ponavadi preidem neposredno na negativne ocene. Nakupa pa ne preskočim. Namesto tega se pri pregledu negativnih komentarjev odločim, ali so to slabosti, s katerimi lahko živim ali ne. Vsak dan mi prodajte odličen pripomoček s strašno dokumentacijo! Ne berem priročnikov za izdelke.

Ko vidim oceno s 5 zvezdicami, navadno popolnoma zapustim pregled in pogledam drugam. Nič ni popolno in želim biti obveščen o pomanjkljivostih. Popolnosti ne kupujem več. Ne verjamem več v popolnost. Na lanski predstavitvi e-trgovine je velik proizvajalec elektronike dejal, da popolni pregledi pogosto škodijo prodaji njihovih izdelkov. Tudi nihče drug ne verjame v popolnost.

Morda se zdi nelogično, vendar boste morda želeli tržiti svoje prednosti in v celoti priznati svoje slabosti, če želite povečati prodajo, nastaviti pričakovanja in jih lahko izpolniti. Srečna stranka ni stranka s popolnim izdelkom ... je stranka, ki je zadovoljna z vašim podjetjem, kako dobro je izvedla in predvsem - kako dobro ste si opomogli po svojih napakah ali neuspehih.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.