5 poslovnih praks s telefonom, ki škodujejo vaši blagovni znamki

telefon

telefonVoditi majhno podjetje je težko in stresno. Nenehno nosite več klobukov, gasite ogenj in poskušate, da se vsak dolar čim bolj raztegne.

Osredotočate se na svoje spletno mesto, finance, zaposlene, stranke in blagovno znamko ter upate, da boste lahko vsakič sprejeli dobre odločitve.

Na žalost so lastniki malih podjetij z vsemi navodili težko vložiti dovolj časa in pozornosti v blagovno znamko. Vendar je blagovna znamka eden najpomembnejših vidikov vašega podjetja in ima lahko veliko opraviti s prvim vtisom, ki ga ustvarite svojim potencialnim strankam.

Velika sestavina prvega vtisa je, kako se javite na telefonsko številko, ko potencialna stranka pokliče vaše podjetje. Mnoga mala podjetja se poskušajo poceni spoprijeti z manj kot profesionalnim telefonskim sistemom in na žalost lahko to škodi prvim vtisom. Tukaj je nekaj stvari, ki jih vidim veliko, kar je lahko problematično.

1. Uporaba številke mobilnega telefona kot poslovne številke. Tudi če ste samostojni podjetnik, to ni dobra ideja. Vsakdo lahko ugotovi, kdaj kliče na mobilni telefon, še posebej, če gre na glasovno pošto in ima običajni pozdrav v glasovni pošti. Klicateljev daje ljubiteljski vtis in signalizira, da ste samostojna trgovina. Nič ni narobe, če ste samostojna trgovina, vendar opozarjanje na to na tak način ni idealno.

2. Klicanje na telefon z “halo?” in nič drugega. Če kličem podjetje, pričakujem, da se bo oseba, ki se bo oglasila, izrekla ime podjetja, ki mu bo sledil profesionalni pozdrav. Če kličem na direktno linijo ali sem bil pravkar premeščen, je dobro, če izpustimo ime podjetja, pričakujem pa, da bo oseba slišala odgovor po imenu. Je profesionalna vljudnost in pomaga določiti pravi ton za poslovni pogovor.

3. "splošni" predal za glasovno pošto. Ko pokličete podjetje in se nihče ne javi, ali včasih dobite "splošni" predal za glasovno pošto in drugih možnosti? Ali verjamete, da bo pustili sporočilo odgovor? Tudi jaz ne. Najprej poiščite receptorja (ali dobrega storitev navidezne receptorke). Najboljši primer je, da klicatelji vsakič dobijo resnično osebo. Če nimate recepcionarja, vsaj ponudite spremljevalca, ki bo klicatelju omogočil, da najde pravo osebo, za katero bo pustil sporočilo.

4. Vrstica, ki ne sprejema glasovne pošte. To je še slabše od "splošnega" predala za glasovno pošto. Občasno, ko pokličem podjetje in se nihče ne javi, me bodo poslali na čestitko, ki mi sporoča, naj ne pustim glasovne pošte, ker ne bo preverjena. Res? To je čisto nesramno. Vsi so zasedeni in če si moram vzeti čas, da pokličem nazaj v upanju, da bom koga dosegel, bom verjetno šel naprej. Ugotovil sem, da so za to pogosto krivi zdravniški uradi.

5. Poceni VoIP storitev. Voice over IP je odličen in je že zelo daleč. Kljub temu pa lahko še vedno povzroči nekaj težav s kakovostjo glasu in lahko povzroči tudi zamudo pri dvosmernem pogovoru. Zato se za primarne poslovne linije ni idealno zanašati na Skype, Google Voice ali druge brezplačne storitve. Če boste šli na pot VoIP, je bolje, da vlagate v profesionalno rešitev VoIP, ki vam bo zagotovila jasen zvok in zanesljivost. Le malo stvari je bolj frustrirajočih kot poskušanje sklenitve poslovnega dogovora, medtem ko se trudite komunicirati s stranko prek nezanesljivih telefonskih linij.

Ustvarjanje profesionalne telefonske izkušnje za klicatelje ne zahteva veliko truda, vendar lahko močno vpliva na prve vtise, ki jih imajo med klicanjem. Ob SpinWeb, ugotovili smo, da nam odlično deluje ekipa receptorjev in telefonov iPhone. Splača se pomisliti, kako profesionalno zveni vaše podjetje, ko nekdo pokliče.

8 Komentarji

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ne strinjam se s številko 1. Pri samostojnem podjetju ni nič narobe, če uporabljate mobilni telefon kot glavno linijo. Če pozdrav prilagodite in ga ob klicanju ohranite profesionalnega, razlike ni. To je bolj priročno kot vezana na stacionarni telefon ali lokacijo (da, tudi z vso tehnologijo za preusmeritev klicev in podobno) in mi omogoča, da svojim strankam ponudim boljšo in hitrejšo storitev.

  4. 5

    V zadnjih 5 letih uporabljam mobilni telefon. Uporabljam ga, ker je drugačna linija kot moj domači telefon. Ima poslovno sporočilo in kadar koli odgovorim nanj, prijatelj ali podjetje, rečem: Pozdravljeni, to je Lisa Santoro. Ne vem, kdo je mobilni telefon, ki ste ga klicali, vendar so te informacije zelo zastarele.

    • 6

      Ko pokličete mobilni telefon in dobite glasovno pošto, je očitno, da gre za mobilni telefon, ki temelji na pozdravu glasovne pošte, razen če je prilagojen, česar večina ljudi ne. Če pokličete poslovno številko podjetja in gre na glasovno pošto mobilnega telefona, je to lahko nekoliko negativen signal, če želi podjetje videti profesionalno. Nekatera podjetja so v redu s samostojno podjetniško podobo. Nekateri niso. Hvala za povratne informacije! 🙂

  5. 7

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.