4 nasveti za boljše "druženje"

Depositphotos 4804594 s

Če bereš Martech Zone, obstaja velika verjetnost, da vas je nekdo že navezal na dejstvo, da bo letos vaše podjetje bolj pomembno kot kdaj koli prej. A Nedavna raziskava smo izvedli za GrowBiz Media je razkrila, da 40% tistih, ki odločajo v malih in srednje velikih podjetjih, namerava v letu 2012 uporabljati družbena omrežja. Pred kratkim sem slišal gosta Radijska pogovorna oddaja Business Insanity predlagajte, da dobijo vsi prodajalci lastne družabne račune podjetja (Twitter, Facebook itd.), tako da bodo lahko njihove stranke vedno hitro, enostavno in pregledno prišle do njih.

Obstaja malo, če sploh, trdih pravil glede uporabe družbenih medijev. Moje delo kot tržnika za socialne medije za Zoomerang, in zdaj SurveyMonkey, pomeni, da sem se naučil nekaj o tem, kaj deluje in, kar je še pomembneje, kaj ne. Skrivnost uspeha v socialnih medijih je odpiranje preizkušanja novih stvari, merjenje rezultatov in uporaba meritev, da ugotovite, kaj ustreza vam, vaši blagovni znamki in občinstvu. Za začetek pa imam 4 preproste korake:

1. Ne domnevaj. Vprašaj
Skrivnost oblikovanja velikega družabnega privržencev je v zagotavljanju ustrezne in zanimive vsebine svojemu občinstvu. Kako pa lahko ustvarite odlične vsebine, če ne veste, kdo je vaše občinstvo? Vprašajte! Ustvariti preprosta anketa in ga pošljite svojim sledilcem, oboževalcem in strankam. Zoomerang in SurveyMonkey ponujata številne brezplačne predloge, ki jih lahko prilagodite z dodajanjem slik, vašega logotipa in barv podjetja.
Vprašajte, kdo so vaše stranke, kako uporabljajo vaš izdelek ali storitev in kako so zadovoljne. Bolj ko veste o svojih strankah in kaj si želijo, bolje jim boste lahko posredovali informacije, ki se jim zdijo koristne in zanimive.

2. Promocija, promocija, promocija
Ustvarjanje odlične vsebine je najpomembnejši korak, vendar je le prvi korak. Ko ustvarite to vsebino, jo morate promovirati čim dlje. To pomeni Tweeting o tem, objavi na vaši Facebook strani in ustreznih straneh skupine Linkedin. Ne pozabite na pravilo 80–20, ki pravi, da bi se morali na vsebino drugih odzivati ​​80% časa, na lastno vsebino pa promovirati le 20% časa. To je naravno pravilo - nihče noče ves dan poslušati mumbo jumbo samoreklame.
Toda v praksi lahko črto nekoliko zameglite in gre v obe smeri. Komentirajte spletni dnevnik ali katero od objav vašega oboževalca na Facebooku in, če je to ustrezno, vključite povezavo do svojega spletnega mesta. Če to ni neposredna konkurenca in bo koristno za vaše stranke, ponovno objavite informacije, ki so jih povedali drugi v vaši panogi. Oglejte si odgovore na Linkedin in če ima nekdo težavo, ki bi jo lahko pomagala rešiti vaša storitev ali izdelek, jo ponudite. Prepričajte se, da ste mu vrnili uslugo s komentiranjem, ponovnim tvitanjem in všečkom svojega poštenega deleža (80%).
twitter-posnetek zaslona
3. Odhodno trženje je Soo 2011
Danes gre predvsem za vhodno trženje, ki bi moralo priti naravno, ko obvladate 1. in 2. korak. Če svojim strankam zagotovite zanimive, ustrezne informacije in jih promovirate po pravih kanalih, ne bo trajalo dolgo, preden se boste uveljavili kot zaupanja vreden strokovnjak na svojem področju. Ljudje bodo prišli na vaš blog o avtomobilskih podjetjih, ne samo takrat, ko bodo želeli kupiti avto, ampak ko bodo želeli vedeti, kaj ljudje govorijo o modelih 2012. Začeli bodo preživljati več časa na vašem spletnem mestu in se ga navadili preverjati, saj vedo, da redno objavljate (pomikanje, pomikanje). Vaša prodaja bo povezana s časom, ki ga ljudje obiščejo na vašem spletnem mestu, in s tem, kako dobro opravljate 1. in 2. korak.

4. Ne bojte se negativnega: bodite proaktivni!
Veliko nosilcev odločanja v SMB, s katerimi se pogovarjam, se boji, da jim bo socialno odpiranje odprlo vse vrste negativne publicitete. To sem izkusil iz prve roke - komaj mine teden dni, ko na naši strani v Facebooku ni odvečnih strank, ne glede na to, ali je to neposredno povezano z našim izdelkom ali ne. Vem, da je to lahko zastrašujoče, vendar se morate zavedati, da stranke cenijo tveganje, ki ga prevzemate, če se tako postavite ven, in vas bodo zaradi tega spoštovale. Ob koncu dneva bodo bolj sumljivi do podjetja, ki ni storilo družbenega pogreza, kot do podjetja, ki na svoji strani na Twitterju občasno ujame nekaj toplote. In za vsako nezadovoljno stranko imamo 5 zadovoljnih, ki objavljajo zadovoljstvo z našim izdelkom. Njihovi komentarji so za našo blagovno znamko bolj koristni kot negativni.
Ne pozabite pravočasno, pozitivno obravnavati povratnih informacij. Stranka morda nima vedno prav, toda ne glede na nezadovoljstvo, ki je po njenem mnenju, je upravičeno, zato to priznajte in zagotovite koristne ukrepe, ki jih lahko sprejmejo za odpravo situacije. In ne bodo vse povratne informacije negativne! Ko ti nekdo izreče kompliment, se mu zahvali za to in ga vprašaj, če bi bil pripravljen narediti a zgodba o uspehu kupca s tabo. Tam dobijo svoj glas (in blagovno znamko), dobite njihovo organsko potrditev in vsi zmagajo.

Upam, da vam bodo ti 4 nasveti pomagali, da boste začeli prizadevati za druženje! Prosimo, komentirajte svoje povratne informacije, druge nasvete ali kakršna koli vprašanja! Veselo druženje!

2 Komentarji

  1. 1

    Živjo Hanna! Popolnoma se strinjamo s točkami, ki ste jih navedli tukaj. Socialni mediji so odlična platforma za podjetja, da povečajo prepoznavnost blagovne znamke in dosežejo številne druge cilje, ki bi jih morda imeli. Vendar se zdi, da je uporaba nekaterih za nekatere težka naloga. Pričakujemo, da bo novo leto prineslo nove načine uporabe socialnih medijev. Podjetjem je treba dobro svetovati, naj vstopijo na krov, da bodo morda v prednosti. Kakorkoli super objava!

  2. 2

    Vhod je točno tisto, kar smo načrtovali za letos. Pravkar pišemo svojo strategijo za družabna omrežja in ta objava se mi je zdela zelo koristna, zato sem vam povedala, da imam rada komentiranje mojih objav! 

    Vsekakor bom upošteval vaš nasvet glede anketiranja naše publike. Odlična ideja.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.