2014: leto izkušenj strank

Izkušnje s strankami

Upam, da je vsako leto leto izkušenj strank za vsako naše podjetje, kajne? Vem, da se temu naslov ni izmikal. V preteklosti sem rekel, da je storitev za stranke zdaj jedro družbene strategije vsakega podjetja. Zaradi naravne težnje potrošnikov, da na spletu delijo in raziskujejo informacije o izdelkih, ki jih uporabljajo, podjetjih, s katerimi sodelujejo, in blagovnih znamkah, ki jih imajo radi ali so razočarani, lahko strategijo družbenih medijev vsakega podjetja močno poškodujejo ali izboljšajo odmevi uporabniške izkušnje po internetu.

Ko se družbene platforme v letu 2014 širijo in širijo, raste tudi znesek, ki ga stranke govorijo in delijo v družabnih omrežjih. Leto 2014 je nedvomno leto izkušenj s strankami in vse to dopolnjujejo družbeni mediji. V tej infografiki bomo razpravljali, zakaj je zdaj čas, da uporabimo socialno inteligenco za izpopolnitev izkušnje strank in kako lahko ukrepate.

Konverzije so neposredno povezane s čustveno izbiro, ki jo potrošnik ali podjetje naredi, ko zaupa, da se dobro odloči za nakup. Ker je storitev za stranke dejavnik zaupanja številka 1, ni nujno, da morate imeti odlično izkušnjo s strankami, da bi dosegli, našli in pritegnili stranke na spletu.

CustomerXperience_info

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.